5 рэчаў, якія кожны бізнес павінен (але не ведае) пра Facebook Messenger

F8 - Photo Credit, Maurizio Pesce on Flickr (https://www.flickr.com/photos/pestoverde/34072048283/)

Facebook - дзіўная кампанія. У ёй працуюць тысячы і тысячы сур'ёзна таленавітых людзей і яна ацэньваецца ў сотнях мільярдаў, якія былі заснаваны толькі ў 2004 годзе.

Але, акрамя бліскучай падзеі F8 раз у год, яна даволі паршыва прасоўвае свае тавары. Па вялікім рахунку, яны проста публікуюць паведамленне ў блогу і дазваляюць сродкам масавай інфармацыі, партнёрам і распрацоўшчыкам, якія працуюць з платформай (мы адзін з такіх), распаўсюджваць інфармацыю.

Тут я збіраюся зрабіць сваю частку, каб дапамагчы ім дадаць яшчэ мільярд да іх ацэнкі. Я збіраюся асвятліць некаторыя малавядомыя факты пра Facebook Messenger, якія з пункту гледжання мяняюць гульню.

1. Кліентам не патрэбны ўліковы запіс Facebook, каб быць у Messenger

Нягледзячы на ​​бізнес, мала хто з спажыўцоў, здаецца, разумее, што Messenger - гэта амаль самастойны прадукт. Гэтак жа, як WhatsApp, Snapchat і іншыя прыкладанні для абмену паведамленнямі, усім кліентам патрэбны нумар мабільнага тэлефона і некаторыя асноўныя дадзеныя.

Хоць некаторыя карыстальнікі ўсё яшчэ будуць мець праблемы з прыватнай уласнасцю, якія могуць перашкодзіць ім падпісацца, па меншай меры, гэта здыме сацыяльны рызыка траплення ў Facebook. Калі кліент хоча выкарыстоўваць Messenger выключна для дзелавых запытаў, зрабіць гэта не так складана.

2. Messenger.com азначае, што вопыт працоўнага стала выдатны

Для тых, хто цікавіцца тым, што такое Messenger.com - менавіта там жыве вэб-версія мабільнага прыкладання Messenger і спецыяльная платформа для абмену паведамленнямі для вашага ўліковага запісу Facebook. Кожны, хто мае ўліковы запіс Facebook, ужо мае ўліковы запіс Messenger.com, і кожны, хто падпісаўся на прыкладанне, амаль знойдзецца.

Гэта азначае, што Facebook Messenger працуе так жа добра на працоўным стале, як і на мабільным тэлефоне. І што з пункту гледжання бізнесу азначае, што вашы кліенты могуць перамяшчацца са свайго тэлефона на iPad на ноўтбук, і гісторыя / ідэнтычнасць чата будуць ісці за імі. Штосьці з вэб-чата, напрыклад, вельмі цяжка змагаецца.

3. Facebook Messenger коды

Код пасланца ServiceDock

Коды пасланцаў - гэта QR-коды Facebook, але яны маюць шмат пераваг перад арыгіналам:

  • Іх можна лёгка прасканаваць непасрэдна з прыкладання Messenger (тут не патрабуецца прыкладанне для сканавання трэціх бакоў)
  • Яны выглядаюць прывабна і ўключаюць брэндынг бізнесу па змаўчанні
  • Пры правільным праграмным забеспячэнні іх можна выкарыстоўваць у любых мэтах

Асноўны выпадак выкарыстання кода пасланцаў у бізнэсе - гэта палегчыць зварот кліентаў да вашай кампаніі з не лічбавых сэнсарных кропак. Так што апраніце іх на ўлёткі, дастаўкі і квітанцыі.

4. Рэкламныя паведамленні могуць адпраўляцца толькі карыстальнікам, якія звязаліся з вашым бізнесам

Маркетолагі заўсёды шукаюць наступную гарачую платформу, перш чым яна стане надзвычай дарагой, калі ўсе астатнія выявяць яе.

Рэкламныя паведамленні патэнцыйна могуць стаць наступным буйным рэкламным каналам, але ў любым бізнесе, які імкнецца скарыстацца, існуе вялікая перашкода. У адрозненне ад аб'яў Facebook або Google Adwords, вы не можаце проста ўказаць некалькі розных характарыстык і ключавых слоў, а алгарытмы - усё астатняе. Ні. На гэты раз вам трэба прыцягнуць людзей на платформу перш, чым вы можаце рэкламаваць іх (прынамсі, так наладжана Facebook Messenger).

Гэта азначае, што гэты канал будзе карысны толькі тым кампаніям, якія прыкладуць намаганні, каб прыцягнуць кліентаў праз абмен паведамленнямі. Гэта можа быць дасягнута ў форме звароту з падтрымкай кліентаў праз абмен паведамленнямі альбо, магчыма, стварэнне інтэрактыўнага бота з некаторымі новымі функцыямі.

Як звычайна, раннія ўсынавіцелі атрымаюць максімум грошай на свой долар!

5. Facebook хоча, каб мы ўсе выкарыстоўвалі Facebook Messenger для бізнесу

Дзеля справядлівасці можна сказаць, што пры запуску Facebook Марк Цукерберг не збіраўся стварыць платформу для абслугоўвання кліентаў. Функцыі падтрымкі кліентаў прымушалі працаваць у кантэксце існуючай сацыяльнай платформы, бо гэтага патрабавалі і карыстальнікі, і прадпрыемствы.

З Messenger усё інакш. Facebook актыўна і адкрыта будуе Messenger для выкарыстання прадпрыемствамі, і як вы бачыце з малюнка вышэй, яны будуюць нейкую цягу. Больш за 2 мільярды паведамленняў адпраўляюцца паміж прадпрыемствамі і спажыўцамі праз Facebook Messenger штомесяц.

Пацверджанне пудынгу змяшчаецца ў некаторых функцыях, ужо запушчаных Messenger, такіх як:

  • Звязванне рахункаў
  • Асаблівасці авіякампаніі
  • Выплаты

Гэта прыліў, які будзе працягваць расці. Вельмі мала прыкладаў Facebook, якія прыкладаюць такія намаганні да чаго-небудзь і не атрымліваюць ад гэтага ўплыву. Я буду дзівіцца, калі Messenger не стане адным з асноўных каналаў кантактаў з кліентамі праз 2 гады.

Калі вы думаеце выкарыстоўваць Facebook Messenger для бізнесу, ёсць шмат спосабаў прыцягнуць кліентаў, і гэта будзе тэмай будучай публікацыі.

Падабаецца гэты пост? Націсніце маленькую кнопку сэрца, каб дапамагчы іншым знайсці яе. Мы цэнім падтрымку!

Знайдзіце яшчэ артыкулы ў нашым блогу па адрасе https://www.servicedock.com/blog/