5 прычын выкарыстання Facebook Messenger для маркетынгу росту

Таму што гэта працуе.

Чатыры разы. Гэта аб'ём росту, які Facebook Messenger заўважае ў паведамленнях паміж карыстальнікамі і прадпрыемствамі штомесяц у 2018 годзе - ад 2 да 8 мільярдаў. І гэты рост не праяўляе ніякіх прыкмет запаволення.

Зразумела, што маркетынг Facebook Messenger варта вывучыць, але чаму менавіта так? У нас ёсць 5 лепшых прычын.

1. Адносіны вашага брэнда з кліентамі аказваюць найбольшы ўплыў на рашэнні аб куплі

А найлепшы спосаб наладзіць адносіны - гэта зносіны 1: 1. Так што добрыя - сапраўды добрыя - размовы вядуць да канверсій.

Успомніце размову, якую вы вядзеце з вашым любімым крамавым крамай альбо барыстам. Яны задаюць пытанні! Калі вы размаўляеце з імі, яны рэкамендуюць рэчы, якія ўсё больш адчуваюць вам і вашым патрэбам.

Калі кліент адчувае сябе зразумелым і задаволены таксама, яны злучаюцца з брэндам. Facebook Messenger, канал, які выкарыстоўваецца для зносін адзін на адзін, з'яўляецца найбольш эфектыўным спосабам пабудовы даверу, які заўсёды працаваў IRL у маштабе ў Інтэрнэце.

2. Неперасягненая інфармацыя і дадзеныя кліента

Кліенты дзеляцца інфармацыяй пра сябе, бо хочуць, каб іх разумелі. З дапамогай каналаў абмену паведамленнямі 1: 1, як Facebook Messenger, ужо адчуваю сябе як асабістае прастора, гандлёвыя маркі, якія выкарыстоўваюць іх, могуць збіраць сапраўды каштоўныя дадзеныя ад сваёй аўдыторыі.

З дапамогай платформы, як Paloma, калі хтосьці прымае ўдзел у Messenger, папярэдне распісаная размова аўтаматычна адпраўляецца. Першая размова можа выступаць у ролі вашага прадаўца - кваліфікацыя вядучых і нават пераўтварэнне іх. Адначасова адказы кліентаў на ўсё, ад месца размяшчэння да стылявых налад, могуць быць атрыманы, што складае супер надзейны профіль кліента.

Нашы кліенты бачаць, што 73% іх кліентаў на Facebook Messenger завяршаюць гэтыя першыя размовы.

3. Высокі рост, палепшаная рэнтабельнасць

"Справа не ў тым, калі, калі вам трэба перайсці на Messenger", - Стэфанас Лукакакос, дырэктар, начальнік аддзела пасланняў у Facebook

Паводле даследавання, праведзенага на сайце F8, рэкламадаўцы, якія выпрабоўваюць Messenger у сваіх рэкламных кампаніях, убачылі рост дасягальнасці на 8% і зніжэнне кошту на 7%. Такія лічбы прымусілі б любы брэнд сядзець і звяртаць увагу - гэтыя працэнты важныя ў свеце, дзе на новых каналах росту пашанцавала ўбачыць што-небудзь за змены ў 1%.

А брэнд бачыць усё большы рост, акрамя павелічэння дасягальнасці і зніжэння кошту. Вазьміце Адкрыты чэмпіянат Аўстраліі. Жадаючы знайсці спосаб ператварыць больш браўзэраў у пакупнікоў білетаў, Australian Open рэалізаваў бот Messenger і ўбачыў 24-кратнае павелічэнне рэнтабельнасці ў параўнанні з аб'явамі, якія вядуць на сайт і на 170% больш канверсій. *

Памочнік браніравання Sephora забяспечыў 11% павелічэння тарыфаў на браніраванне, і Томі Хільфігер убачыў 3,5 разы выдаткаваных грошай. Гэтыя брэнды проста драпаюць паверхню магчымасцей Messenger як высокакаштоўнага канала росту **.

Фанта распаўсюдзіла 2,6 мільёна купонаў на новы водар напою ў McDonalds з дапамогай бота Messenger - 1/3 такіх купонаў былі выкарыстаны IRL ў краме. Акрамя таго, у Фанты назіраецца велізарнае павелічэнне ўзроўню адклікання і прызнання выбарчай кампаніі.

Што робіць гэтыя лічбы настолькі высокімі? Паслугі, арыентаваныя на кліента на маркетынг. Калі Messenger - першы канал для ўключэння, вы працуеце з больш якаснымі каналамі.

4. Рэмаркетынг, што на самой справе прыемна

У вас ёсць дадзеныя, вы ведаеце свайго кліента - зараз вы можаце адпраўляць ім мэтанакіраваныя размовы, якія яны будуць любіць і шанаваць, таму што ваша інфармацыйная сувязь актуальная. Карыстаючыся фарматам размовы, кліенты могуць удзельнічаць, прадастаўляючы магчымасць узаемадзеяння, якая падтрымлівае адносіны да маркі, нават калі яна не адразу пераўтвараецца.

Messenger пераўзыходзіць больш распаўсюджаны канал электроннай пошты ў адкрытых тарыфах і CTR: Брэнды, якія выкарыстоўваюць Facebook Messenger для маркетынгавых кампаній, у цяперашні час бачаць адкрытыя стаўкі 80% і больш, а стаўкі клікаў вышэйшыя за 30%, а сярэднія адкрытыя стаўкі па электроннай пошце каля 5,9% -18,8%, а сярэдняя частата клікаў каля 0,4% -2,1%. ***

Лішняя магія? Незалежна ад таго, дзе знаходзіцца заказчык, усё гэта адбываецца па адным канале. Незалежна ад таго, што яны ўключылі праз убудова на вашым сайце альбо аб'яву на instagram, усё адбываецца ў Messenger, дзе б яны ні знаходзіліся.

5. Вашы кліенты знаходзяцца ў Messenger. Будзь з імі!

Вы, напэўна, ужо ведаеце пра гэта, бо для шматлікіх марак гэта праблема ўваходных прамых паведамленняў. Ісці ў нагу з кліентамі, якія звязваюцца праз Messenger (і IG, і Twitter dms ..) занадта вялікая прапускная здольнасць для аднаго мэнэджара супольнасці.

І мы ведаем, што гэта не спыніцца - 54,4% карыстальнікаў сацыяльных медыя ў ЗША аддаюць перавагу зносінам з брэндамі праз электронную пошту, тэлефон і анлайн-чат (у адпаведнасці з даследаваннем аб выкарыстанні абмену паведамленнямі App Worldwide па ўсім свеце ў 2017 годзе), а таксама ў адпаведнасці з дакладам, праведзеным у 2017 годзе Facebook Nielsen Study , 67% людзей плануюць больш зносін з прадпрыемствамі на працягу наступных 3 гадоў.

Такія платформы, як Paloma, на якіх вы можаце кіраваць аўтаматызаванымі размовамі і дадзенымі кліентаў, дазваляюць скарыстацца Messenger - адным з самых эфектыўных маркетынгавых каналаў, які мы бачылі на сённяшні дзень. Выконваючы працу, каб наладзіць кліентаў на патрэбныя магчымасці і рашэнні, эфектыўна маштабуючы 1: 1.

Якія планы вашага брэнда? Мы хацелі б дапамагчы.

Цяпер мы прымаем партнёраў для нашай прыватнай бэта-версіі. Цікавіцеся? Дашліце нам прамую запіску [email protected], каб быць першай у гэтым спісе, калі мы адкрыем для грамадскасці.

І падпішыцеся ніжэй на наша штомесячнае абнаўленне, каб атрымаць парады, як максімальна выкарыстоўваць канал Messenger.

Літаратура:

* Messenger for Business Keynote на F8 2018

** Унутранае вывучэнне бізнес-прыкладанняў у Facebook, Sephora

*** рэпартаж за 2016 год ад Statista